Política de Reembolso e Devolução

Na Arbor Shop, nossa prioridade é a sua satisfação e o crescimento da nossa parceria. Por isso, nossa Política de Reembolso e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança para você.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada online, sem a necessidade de justificativa.

  • O desejo de cancelamento deve ser comunicado à nossa Central de Atendimento dentro deste prazo.
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios/manuais que o acompanham.
  • O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago no momento da compra.

2. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, os prazos para reclamação são:

  • 30 dias: para produtos não duráveis.
  • 90 dias: para produtos duráveis.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja constatado e não sanado no prazo de 30 dias, o cliente poderá optar por:

  1. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
  3. Abatimento proporcional do preço.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que a devolução seja aceita, o cliente deve observar os seguintes pontos:

  • O produto não pode apresentar sinais de mau uso ou danos causados por acidentes.
  • Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original.
  • A Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo) deve acompanhar o envio.

4. Métodos de Reembolso

O estorno será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
  • PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 02 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Como Solicitar

Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

  • E-mail: contato@arborshop.com.br
  • WhatsApp: 43 996103090
  • Horário de Atendimento: Seg a Sex, das 09h às 18h]

Última atualização: 30 de dezembro de 2025.